Envios e prazo de entrega
Processamento do Pedido
Todos os pedidos são processados entre 2 e 3 dias úteis (desconsiderando finais de semana e feriados), após o recebimento do e-mail de confirmação do pedido.
Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário, o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.
Após o pedido ser processado e o pagamento constar em nosso sistema, os próximos passos serão: separação, embalagem e despacho do pedido. Este processo leva geralmente cerca de 2 a 5 dias úteis. Você receberá outra notificação quando seu pedido for enviado.
Status do Pedido
Quando o pedido for enviado, nós mandaremos uma notificação por e-mail com o número de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido. Por favor, aguarde até 3 dias úteis para a atualização das informações de rastreamento de pedidos no site dos Correios ou da transportadora, ou através da página Rastrear Pedido em nosso site.
Caso o rastreamento não funcione em nosso site, por favor, solicitamos que tente pelo link: http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento.
Cabe ressaltar que as atualizações de rastreamento disponibilizadas pela empresa de logística não são atualizadas no sistema imediatamente, podendo ocorrer delays nas atualizações reais do pacote.
Como nossos produtos são importados, após a chegada do produto ao Brasil, é comum que ele fique retido durante algum tempo nas agências alfandegárias de Curitiba ou Rio de Janeiro, para o pocesso de nacionalização pela Receita Federal de todos os pacotes que chegam ao país.
Se você não receber seu pedido em até 25 dias úteis após receber o e-mail de confirmação de envio, por favor entre em contato conosco pelo contato@astoriabrand.com, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver seu problema.
Prazo de Entrega
Trabalhamos com fornecedores internacionais dos Estados Unidos, Europa e Ásia, para garantir sempre o melhor preço e a melhor qualidade!
Nossos produtos serão enviados diretamente da fábrica para você.
O prazo de entrega será entre 10 a 25 dias úteis.
Se acaso houver atrasos alfandegários e a encomenda ficar retida no Brasil, este prazo até a liberação não conta como prazo de entrega.
Passado o prazo estipulado, recomendamos que você entre em contato com os Correios para esclarecer o motivo da demora.
Caso os correios não estejam de posse de seu pedido entre em contato imediatamente conosco para verificarmos junto aos nossos fornecedores.
Confirmando que existe um problema na logística de seu pedido, efetuaremos o estorno total do valor relativo às compras efetuadas que tiveram esse problema, imediatamente, após estas etapas de verificação.
Observações importantes:
Endereço incorreto
O envio dos produtos será realizado para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
A loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados nela. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e não serão realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço, sendo necessário que o cliente realize um novo pagamento de frete (valor de envio + taxa dos correios) para o reenvio do produto.
Importante: Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, ele não tem direito ao reembolso.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos e caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhum das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, sendo necessário que o destinatário do pacote realize a retirada dele na agência dos Correios em até 7 dias corridos.
Caso o destinatário da encomenda não tenha realizado a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado pela Página de Rasteiro, utilizando o código de rastreio fornecido.
Alfândega
O decreto de Lei 1.804/80 sobre importações deixa CLARO que todo Brasileiro tem o direito de importar produtos de até $50USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação. A maioria de nossos produtos se encontra abaixo deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega.
Em alguns casos o status "Problemas Fiscais" está relacionado ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários a mesma encontra-se retida no SEFAZ e só será liberada após processos burocráticos. Caso ocorra este problema de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e TENTAR minimizar a cobrança do imposto.
Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, o valor deverá ser pago pelo cliente no momento da retirada do produto na Central dos Correios e será reembolsado parcialmente em créditos para novas compras na loja.
Remessa Conforme
Para evitarmos o máximo possível os transtornos com as taxações na alfândega, decidimos adquirir o serviço de entrega pela transportadora da empresa Aliexpress, por estar inscrita no programa Remessa Conforme do governo federal, que determina um tratamento aduaneiro diferenciado para os participantes da iniciativa.
